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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore Operazioni Call Center
Descrizione
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Cerchiamo un Supervisore Operazioni Call Center esperto e motivato per guidare il nostro team operativo. Il candidato ideale avrà la responsabilità di supervisionare le attività quotidiane del call center, garantendo un servizio clienti di alta qualità e il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Il ruolo richiede capacità di leadership, gestione del personale, analisi delle performance e ottimizzazione dei processi. Il Supervisore sarà il punto di riferimento per gli operatori, supportandoli nella risoluzione di problematiche e promuovendo un ambiente di lavoro positivo e produttivo. Inoltre, dovrà collaborare con altri dipartimenti per migliorare continuamente le strategie di comunicazione e soddisfazione del cliente. La posizione richiede una forte attenzione ai dettagli, capacità di lavorare sotto pressione e competenze comunicative eccellenti. Offriamo un ambiente dinamico e opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda in espansione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le attività quotidiane del call center.
- Gestire e motivare il team di operatori.
- Monitorare e analizzare le performance del call center.
- Garantire il rispetto degli standard di qualità del servizio.
- Gestire le problematiche operative e supportare il team nella risoluzione.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi.
- Organizzare turni e pianificare le risorse umane.
- Formare e aggiornare il personale sulle procedure aziendali.
- Raccogliere feedback e proporre miglioramenti.
- Redigere report periodici sulle attività e risultati.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata come supervisore in call center.
- Ottime capacità di leadership e gestione del personale.
- Conoscenza delle tecniche di customer service.
- Capacità di analisi e problem solving.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse.
- Conoscenza dei software gestionali per call center.
- Disponibilità a lavorare su turni.
- Buona conoscenza della lingua italiana e preferibilmente inglese.
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline affini.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella supervisione di team in call center?
- Come gestisce situazioni di conflitto tra operatori?
- Quali strumenti utilizza per monitorare le performance del team?
- Come motiva il personale durante periodi di alta pressione?
- Ha esperienza nell'organizzazione dei turni di lavoro?
- Come affronta il miglioramento continuo dei processi operativi?
- Quali strategie adotta per garantire la qualità del servizio clienti?
- Come gestisce la formazione e l'aggiornamento del personale?
- Ha esperienza nell'uso di software specifici per call center?
- Come comunica con altri dipartimenti per ottimizzare le attività?
